반품 및 교환

마지막 업데이트 날짜: 2025/09/16

ixr-store에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께 품질 좋은 제품과 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문 전 이 정책을 주의 깊게 읽어보시어 당사의 약관을 이해하시기 바랍니다.

1. 반품 및 교환 기간 제한
제품 수령일로부터 14일 이내에 아래 조건에 부합하는 경우 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다. 기한이 지난 신청은 처리되지 않습니다.

2. 반품 및 교환이 가능한 경우

3. 반품 및 교환이 불가능한 경우

4. 고객님께서 취해야 할 조치
반품 및 교환 신청이 필요하신 경우 다음 단계를 따라주세요:

고객 서비스 연락: 반품 및 교환 기한 내에 이메일 service@ixr-store.com으로 고객 서비스 팀에 연락하여 주문 번호, 제품명, 문제 설명 및 사진 또는 동영상 증거를 제공하세요.
승인 받기: 고객 서비스 팀이 신청을 검토합니다. 정책에 부합하는 신청에 대해, 이메일로 반품 승인 코드(RMA Number)와 상세한 반품 주소를 안내드립니다.
제품 발송: 승인 코드와 주소를 받기 전에 제품을 임의로 보내지 마세요. 그렇지 않을 경우 신청을 처리할 수 없습니다. 모든 원래 포장, 라벨, 사은품 등을 함께 제품과 함께 보내고 제품이 손상되지 않도록 하십시오. 포장 외부에 주문 번호와 반품 승인 코드를 기재하세요.
운송비 지불: 반품 및 교환 운송비는 고객님 부담입니다. 운송비 금액은 선택하신 택배사의 실제 요금에 따릅니다. 추적이 가능한 발송 방법을 선택하시고 물류 증빙을 보관하시길 권장합니다.

5. 처리 절차 및 시간

검토 시간: 반품된 제품을 수령한 후 1-3 근무일 내에 검토를 완료합니다.
환불 시간: 검토가 완료되면 즉시 환불 처리됩니다. 환불은 원래 결제 경로를 통해 계정으로 되돌아갑니다. 도착 시간은 고객님의 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 다를 수 있으며, 일반적으로 최대 15일이 소요됩니다. 양해 부탁드립니다.
교환 절차: 교환이 승인된 경우 새 제품 발송을 준비합니다. 당사 측 문제로 인한 교환 시 새 주문의 운송비는 당사가 부담하며, 반대의 경우 구매자가 부담합니다.

6. 반품 주소
반품 주소는 신청을 제출하고 검토가 완료된 후, 고객 서비스 팀이 이메일로 개별 제공할 것입니다. 고객 서비스 팀의 이메일 통지를 기준으로 하세요.

문의하기
궁금한 점이 있으시면 아래 방법으로 연락 주시기 바랍니다:

회사명: 천저우시 우몽정 무역 유한책임회사
고객 서비스 이메일: service@ixr-store.com
전화번호: +86 19292761434
회사 주소: 호남성 천저우시 북호구 증복거리 남령대로 1609번 경제개발구 장총 창업혁신단지 표준공장 프로젝트 집중생산보조 복합빌딩 102A-490호

다시 한 번 감사드리며, 여러분의 지지와 이해에 감사드립니다!